用户评价
290 条评价
基于真实用户反馈
检测本身很好,但在线报告查询系统偶尔会有点卡顿,下载报告时遇到一次失败需要重新加载。希望技术平台能更稳定一些。不过客服响应很快,马上帮我解决了。
机构回复
非常抱歉给您带来不便。系统流畅度是我们技术团队重点保障的环节,我们会持续优化服务器性能,提升用户体验。感谢您的及时反馈和客服团队的快速响应。
检测覆盖的基因很全,连一些新兴的免疫治疗相关指标都包含了。报告出来后发现TMB很高,MSI也是H,这为我使用免疫治疗提供了强有力的依据。现在治疗情况稳定,感觉这个检测真是现代肿瘤治疗的必备工具。
机构回复
太好了!很高兴检测能为您提供免疫治疗的有效预测指标。全面覆盖免疫治疗相关标志物,正是我们产品设计的重点之一。祝您疗效持续!
报告寄送用的是普通快递,包装很好,但收到时盒子角有点压痕,虽然里面报告没事,但这么重要的文件,感觉用更结实或者带封条的专用快递袋会更放心。内容上是满分。
机构回复
非常感谢您指出的这个细节问题,这对我们优化服务非常重要。我们会立即与物流部门反馈,评估改用更坚固或带有保密设计的快递包装,确保报告安全、完好地送达每一位用户手中。
我是术后复查时主动要求做的,想更全面了解自己的病情。报告里关于“同源重组修复缺陷”的结论,让我明白了为什么我对某种化疗药比较敏感。有种“原来如此”的感觉,对自己病的理解更深了,不再是完全被动的。
机构回复
为您这种主动管理健康的态度点赞!检测的意义不仅在于指导用药,也在于帮助您更深入地认识自身的疾病特征。很高兴我们的报告能为您带来这份“了然于心”的收获。
报告内容本身没得说,很专业。但希望后续能多一些增值服务,比如相关的临床实验招募信息推送,或者最新的治疗进展摘要,让我们感觉服务有延续性。
机构回复
非常感谢您的宝贵建议!这确实是提升患者长期价值的很好方向。我们已在规划相关的信息服务体系,期待未来能为您提供更多支持。
报告非常详细,厚厚一沓,数据很多。但对于我这种非专业人士,核心结论和后续建议如果能放在最前面、用更醒目的方式标出来,会让我更快抓住重点。现在需要自己从里面找关键信息,有点费神。
机构回复
感谢您的细致观察。为了让用户快速获取核心信息,报告首页已设置“检测结论与建议摘要”。我们会评估此部分的呈现方式是否足够清晰醒目,并持续优化,确保重要信息一目了然。
从医学角度看,检测非常成功,帮了大忙。但整个服务的‘温度感’可以再强一点,比如在等待期间发送一些进度提醒或科普小知识,而不是只有冷冰冰的进度条。焦虑的时候,一点人文关怀很重要。
机构回复
您说得非常对,医疗科技需要人性的温度。我们已将“提升服务情感化沟通”列入优化清单,例如增加主动关怀和科普内容。感谢您的暖心提醒!
最大的收获是排除了一种副作用很大的化疗药。医生本来在考虑用它,但检测提示不敏感。现在用了另一种药,效果不错,副作用也小。感觉这个检测帮我躲过了一个大坑。
机构回复
能帮助患者避免可能无效且毒性较大的治疗,是我们最希望看到的结果。感谢您分享这个典型案例,祝您后续治疗一切顺利!
报告内容专业度是够的,医生也说有用。但可能是太专业了,我感觉电话解读的时间还是有点短,有些疑问没能展开问。如果能提供一次更长时间或可多次的免费深度解读服务,对患者家属会更友好。
机构回复
感谢您的反馈。我们非常重视解读服务的质量,您的建议已收到。我们正在评估如何优化解读服务模式,例如提供分次或预约制深度解读,以满足用户更深层次的需求。
检测流程规范,报告权威。只是我觉得线上客服的响应速度有时快有时慢,可能和时段有关。有一次晚上咨询,第二天上午才回复。但回复的内容还是很专业和耐心的。希望响应能更稳定及时。
机构回复
感谢您指出我们在服务响应上的不足。我们已经调整了客服团队的值班安排,并增设了智能客服处理夜间常见问题,力求提供更稳定、及时的服务响应。感谢您的督促!
作为患者家属,最怕的就是信息不对称。这个检测给了我们一份非常扎实的“武器”。拿着报告去问诊,心里更有底,也能和医生进行更深入的交流。感觉从被动接受治疗,变成了一起参与决策。
机构回复
您说得非常好!赋能患者和家属,促进医患共同决策,是现代医疗的重要方向。我们很高兴检测报告能成为您与医生沟通的可靠桥梁。感谢您的深刻分享!
效果符合预期,帮助找到了靶点。就是觉得全程线上操作,虽然方便,但对于不太会用智能手机的老年人,或者病情比较重的患者,如果能提供多一点线下人工协助的选项就更好了。
机构回复
您考虑得非常周全。我们已经注意到不同用户群体的需求差异,正在完善服务模式,未来将针对特殊需求用户提供更灵活的线下辅助服务。感谢您的提醒!
报告里有一个基因突变是意义未明的,报告也如实标明了。虽然有点小遗憾,但我觉得这种诚实的态度很重要,不夸大其词。客服后来还告诉我,如果有新的临床证据,他们会更新报告解读。这点挺好的。
机构回复
感谢您对科学严谨性的赞赏。对于意义未明的变异,如实报告并持续追踪是我们的原则。我们建有知识库更新机制,一旦有新证据,会通过适当方式告知。
帮我姑姑做的检测,她肺癌脑转移了。报告不仅给出了药物建议,还特别提到了哪些药能透过血脑屏障,这对我们选择治疗方案太关键了!医生都夸这个检测考虑得周全。
机构回复
谢谢您的分享!在晚期复杂病例中,我们特别注重对药物特性(如血脑屏障穿透性)等临床实用信息的提示。能对医生的治疗决策起到关键辅助作用,我们深感荣幸。
检测结果出来后发现没有合适的靶向药,当时有点失望。但解读医生很负责地分析了原因,并详细解释了报告里其他有提示意义的信息,比如对某些化疗药可能敏感,以及遗传风险不高让家人松了口气。所以检测价值不只在“有药”,也在于“排除”和“预警”。
机构回复
您总结得非常到位。精准检测的意义是全面的,明确“不可用”和“可用”同样重要,并能提供预后、遗传等多维度信息。感谢您的深刻理解与分享。
共 284 条评价,第 8/19 页