用户评价
290 条评价
基于真实用户反馈
整体满意,检测结果和之前组织活检结果一致,印证了准确性。唯一小缺憾是,报告PDF文件有点大,手机打开有点慢,而且不能直接在里面做笔记。如果能有更轻便的版本或者小程序查看就更好了。
机构回复
非常感谢您提及这个细节体验问题。我们已经注意到并着手优化电子报告的文件大小和在线阅读、批注功能,新版本即将上线,敬请期待。您的使用感受对我们很重要。
对比了几家,你们的套餐性价比我觉得是最高的,覆盖的基因和指标很全,还包含了PD-L1这样的免疫指标。报告装订精美,像一本重要的健康档案,有收藏价值。如果后续有新药上市,能主动推送相关的用药更新提醒就更完美了。
机构回复
感谢您的高度评价和细致比较!您的建议很棒,我们已在规划“基因检测后续服务”系统,未来将根据检测结果,为患者主动推送相关的新药、新临床实验等动态信息,敬请期待。
帮我父亲做的,他肺癌晚期。检测找到了匹配的靶向药,目前正在服用,体感有好转。我们最满意的是,后续有新的药上市或临床试验,顾问还会根据我们的检测结果主动推送相关信息,感觉很持续在关心我们。
机构回复
听到叔叔用药后体感好转,这是我们最欣慰的消息!我们的服务承诺之一就是持续关注,希望能借助我们的信息渠道,为您们及时传递最新的治疗机会。请保持联系!
等待时间稍微长了点,宣传页说7-10个工作日,我实际等了12个工作日。期间催过客服,回复倒是及时,但感觉内部流程可以再优化一下。不过报告出来后的解读服务弥补了一些,老师讲得很清楚。
机构回复
再次为报告交付时间的延迟表示歉意,也感谢您的理解。我们已经梳理内部流程,将加强各环节的衔接与时效管控,确保未来能更准时地交付报告。
有效信息很多,没白做。但线上解读预约有时段限制,对于我们上班族陪同家属咨询来说,时间不太灵活。希望能增加一些晚间或周末的解读时段。报告本身质量是好的,解答的老师也很专业。
机构回复
感谢您的反馈!我们非常理解您时间安排的不便。我们已在评估扩充解读服务时段的可能性,包括增设晚间和周末班次,以期更灵活地满足用户需求。具体安排确定后会及时公布,敬请留意。
帮家人做的检测,对于寻找治疗方案确实有帮助。但感觉在线报告系统的界面可以再优化一下,查看不同的报告章节时切换不够流畅,下载打印也稍微有点复杂。功能是齐全的,用户体验上还有提升空间。
机构回复
感谢您对系统体验的细致观察。我们已经将优化在线报告系统的交互和易用性列入技术升级计划,力求为您带来更顺畅的查阅体验。
服务整体不错,但感觉价格还是偏高了些。如果能针对不同需求(比如只关注某几个癌种或只做炎症评估)推出更灵活、价格更低的套餐选择,可能更适合我们这些想做初步筛查的年轻人。
机构回复
衷心感谢您的建议。我们确实收到了类似反馈,正在研讨如何通过产品组合的多样化,在保证核心价值的同时,满足不同预算和需求的用户。您的意见对我们非常重要。
帮家人做的,总体满意。但采样环节的指导可以更清晰些,比如病理切片具体需要多少张、如何标记,我们和医院沟通了两次才搞定。前期指引能更傻瓜式一点就好了。
机构回复
非常抱歉在采样准备阶段给您带来了不便!我们已根据您的反馈,着手完善采样指南的细节和清晰度,并增加协助沟通服务,努力让前期流程更顺畅。
我是肠癌患者,检测是为了寻找后续治疗方案。报告不仅分析了靶向和免疫治疗的可能性,还评估了遗传风险,这对我的子女也有指导意义。一站式解决了我的两大关切,很全面。
机构回复
很高兴我们的套餐能同时满足您对治疗和遗传咨询两方面的需求。肿瘤治疗与遗传风险并重,是未来发展的重要方向。祝您康复!
产品本身没得说,确实物有所值。但我遇到的情况是,前期销售咨询时承诺的某些附加服务,在后期落实时有点拖延,沟通了几次才搞定。希望前后端服务能更一致。当然,检测的核心价值是毋庸置疑的。
机构回复
真诚为您在服务衔接上的不愉快体验致歉。我们已经将此事作为案例进行内部复盘,加强跨部门协作与承诺管理,确保服务全流程的一致性。感谢您的批评与包容。
帮父亲做的检测,流程顺畅。报告出来后,客服主动安排了电话解读,这点挺好。但感觉解读的咨询师有点照本宣科,对于我提出的几个超出常规报告的问题,没能给出更深入的见解。可能我的期望太高了。
机构回复
感谢您的反馈。我们对遗传咨询师有持续的培训要求,您的情况提示我们需要加强应对复杂或个性化问题的能力训练。我们会将您的意见纳入培训案例,提升服务的深度。
作为科技从业者,我很看重检测背后的技术逻辑和数据准确性。看了你们公开的技术白皮书,觉得挺靠谱才选择的。实际体验符合预期,流程规范。如果后续能提供一个数据安全方面的更详细承诺或说明,会让用户更放心。
机构回复
感谢您从如此专业的角度审视我们的服务。数据安全与隐私保护是我们的生命线。我们已获得相关安全认证,并将在用户协议和官网中更清晰地展示我们的安全承诺与具体措施,接受社会监督。
报告内容很扎实,但纸质报告寄送用的是普通快递,收到时信封角有点折损。虽然不影响阅读,但感觉和这么重要的医疗文件有点不匹配。建议可以用更厚实的信封或者有防水功能的快递袋,显得更重视、更专业。
机构回复
您观察得非常仔细,建议非常具体实用。确实,报告的物理送达体验也是专业度的一部分。我们会立即评估并升级报告寄送的材料和包装,确保它安全、完好、体面地送达您手中。谢谢您的提醒!
从医院借切片到寄送,流程指引很清楚。结果未检出常见靶点,有点失望,但报告也详细分析了可能原因,并建议了其他检测方向。态度是实事求是的,没有硬凑结果,这点让人信任。
机构回复
感谢您的理解和信任。基因检测的结果是客观的,阴性结果也有其重要价值,可以避免无效治疗,节省时间和经济成本。我们会坚持科学、诚信的原则。
组织取样过程挺顺利的。报告内容专业,但我发现有些新出的药物或试验,报告里还没更新。客服说报告版本是检测时的最新数据,我理解,但希望能有途径定期获得相关靶点的信息更新推送。
机构回复
您观察得非常仔细。基因组学与临床治疗进展迅速。我们正在构建信息更新服务,未来考虑为有需要的用户提供其相关靶点的最新科研与药物进展简报。感谢您的深度反馈。
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